AI 客服 × 線上預約
客人不會回來填表單。
讓他在對話中完成下單。
AICMS 的 AI 客服直接串接您的預約系統。客人詢問「這週六有空位嗎」，AI 立即查時段、計算總價、收齊資料、推出確認卡完成預約。
全程在對話框內，無需跳頁、無需重填表單、避免訂單流失。
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SUP 立槳體驗 — 訂單確認
陳大明 您好，您的預約已成立。5/24 (六) 09:00，2 人，NT$ 3,000…
水
水行者 AI 客服
線上 · 通常 5 秒回
週六上午有空位嗎？2 人新手
5/24（六）09:00 還剩 4 位
新手友善 · 含 GoPro · NT$ 1,500/人
新手友善 · 含 GoPro · NT$ 1,500/人
好，預定！陳大明 0918-115-406
預約確認
行程SUP 立槳體驗
時間5/24 (六) 09:00
人數2 人
合計NT$ 3,000
訂單已成立，確認信已寄出。
每天正在發生的狀況網站每天流失的潛在客人。
線上預約轉換率低，多半不是客人不想買，而是中間阻擋他下單的環節太多。
客服回覆慢，客人轉向同業
客人詢價時客服還沒回應，他已經去看下一家。第一時間沒接住，訂單就會流失。
進入表單前流失 60%
對話聊得順暢，一被導向預約表單，多達 60% 的人不會按下送出。
同樣的問題每天重複回答
「有沒有素食」「兒童算費用嗎」「停車怎麼辦」這類問題，每天佔據客服大量工時。
非上班時段無人回應
客人晚上 10 點想預約沒人回應，隔天起床時往往已改訂其他家。
客人開口，AI 直接幫他下單。
不是「會聊天的 FAQ」，而是真正能完成訂單的 AI 助理。
一段對話完成這些動作：
✓
即時查時段：直接讀取後台預約系統，不會憑空編造。
✓
即時計算總價：含加購、兒童、早鳥、平假日差價，由系統真實試算。
✓
對話中推出確認卡：客人按下確認，訂單即刻成立。
✓
修改條件自動重算：例如「改成 3 人」「加早鳥」，立即重新報價與確認。
✓
成立後立即通知：手機推播與 Email 同步送達商家。
✓
無法回答即轉真人：一鍵切換至 LINE 真人客服，對話完整保留。
這週六下午 2 大 1 小想玩 SUP，有空嗎？
14:00 已經有人開了 4 人團（猴洞秘境），你們 3 位可以併進去，比較好成行。
費用：大人 NT$1,200×2、兒童 NT$800×1，秘境加 NT$300
總計 NT$3,500
費用：大人 NT$1,200×2、兒童 NT$800×1，秘境加 NT$300
總計 NT$3,500
好，幫我訂
沒問題，麻煩給我姓名、電話、email
陳建文 / 0912345 / rai@xx.com
以下是確認單，按按鈕完成：
時段SUP 體驗
時間05/24 14:00
人數3 人（併團）
總計NT$ 3,500
✓ 預約成功・編號 N72TRL・確認信已寄出
對營運帶來的具體改變
客人不再流失、客服工時不再被重複問題佔據、訂單不再漏接。
24h
全時段接單
非上班時段、假日、客服休假都不中斷。客人有問題即可獲得回應與下單。
0 跳轉
對話內完成下單
無需切換頁面、無需重填資料、無需等待回信，下單摩擦力降到最低。
即時
時段價格立即查詢
查得到、算得準、報價快，客人不必等待，自然不會轉向同業。
省人力
重複問題自動處理
FAQ 等級的詢問交由 AI 應對，真人客服可專注處理真正需要介入的案件。
湊團
主動撮合併團
同一時段已有開團時，自動引導散客併入，提高出團率與營收。
準確
資料以後台為準
所有時段與價格皆從系統取得，AI 不會憑空編造，杜絕報錯價。
傳統流程與 AICMS 對照
同一位客人想預約，兩種使用體驗導致兩種結果。
| 環節 | 傳統流程 | AICMS AI 客服 |
|---|---|---|
| 查時段 | 客人需自行到行事曆頁面尋找 | 一句話即回答，並可主動建議併團時段 |
| 詢價 | 看方案頁、自行計算加購、來回問 | 「2 大 1 小加秘境」立即回覆總金額 |
| 下單 | 導向表單頁重填一次資料 | 對話中推出確認卡，一鍵成立 |
| 修改條件 | 回到表單重新填寫與計算 | 「加早鳥」「換時段」自動重算 |
| 非上班時段 | 無人接洽，隔日再聯絡時客人已轉單 | 24 小時運作，深夜也能成立訂單 |
| 轉真人客服 | 需重填表單等候回信，對話脈絡歸零 | 一鍵切至 LINE，對話完整轉交 |
關鍵差異
與其他 AI 客服的差異
市面多數 AI 客服只做一件事：回答問題。AICMS 做的是另一件：把潛在客人轉成訂單。
多數 AI 客服讓您「節省客服人力」。
AICMS 讓您「實際多接訂單」。
AICMS 讓您「實際多接訂單」。
兩種產品定位，兩種結果：一個降成本，一個增收入。
| 比較項目 | 一般 AI 客服 | AICMS AI 客服 |
|---|---|---|
| 核心目的 | 減少客服工時 | 提升下單轉換率 |
| 能做的事 | 回答 FAQ 中的問題 | 查時段、計算總價、收齊資料、成立訂單、寄送確認信 |
| 報價方式 | 提供方案頁連結，由客人自行查看 | 即時試算總金額（含加購、折扣、平假日差價） |
| 客人欲下單時 | 引導至外部表單，多數客人因此流失 | 對話中推出確認卡，按一下成立訂單 |
| 修改條件 | 超出處理範圍即轉真人 | 自動重算並產出新確認卡，AI 自行處理 |
| 與後台連動 | 僅讀取靜態文件，與業務系統脫鉤 | 直接串接預約系統，資料即時同步 |
| 最終產出 | 一段回覆訊息 | 訂單編號、確認信、商家通知 |
| 可衡量指標 | 對話次數、回覆題數 | 對話數 → 成立訂單數 → 實際轉換率 |
| 超出範圍時 | 自由發揮，容易編造答案 | 不確定即轉真人客服，紀錄完整保留 |
問 → 答
一般 AI 客服的終點
客人問完仍需自行完成下單流程。
問 → 答 → 訂
AICMS 的終點
對話結束時，訂單已落在您的後台。
可衡量
每月可看實際轉換
後台直接呈現：本月 AI 帶來幾筆訂單、總金額多少。
三步驟完成預約
AI 嚴格依序處理，不會跳步、不會自行決定，未取得完整資料前不會送單。
1
確認客人需求
了解選擇的方案、時段、人數。AI 同步查詢後台，確認可訂時段與報價。
2
提供下一步選項
提供三個選擇：由 AI 直接成立預約、自行填寫表單、或轉真人客服。不替客人做決定，由客人選擇後續路徑。
3
確認卡一鍵成立
收集姓名與電話後推出確認卡，按下確認即完成：成立訂單、寄發確認信、通知商家，全程自動。
運作原理說明
不需理解技術細節，以下用六個常見問題拆解運作邏輯。
Q1
AI 如何取得時段與價格資訊？
AI 並非憑印象作答，而是透過專屬通道直接讀取預約系統。客人詢問什麼，即查詢什麼，回答完全來自後台資料。
Q2
是否可能報錯價或自行編造金額？
不會。AI 被嚴格規範「報價前必須先呼叫試算工具」，金額完全由後台計算，AI 只負責回報結果。若偵測到誤差，系統會自動強制重新計算。
Q3
確認卡上的金額會與實際不符嗎？
不會。確認卡顯示的金額直接來自系統試算，並非 AI 自行陳述的數字。客人按下確認時，系統會二次驗證，確保與對話內容一致。
Q4
AI 無法回答的問題如何處理？
AI 被訓練成「無法確認時不可推論」。一旦超出網站知識範圍，會主動回覆「為您轉接真人客服」並提供 LINE 連結，對話紀錄完整保留供客服承接。
Q5
如何防止機器人攻擊與濫用？
內建四道防護機制：偽造表單偵測、IP 黑名單、發言頻率限制、行為訊號判讀。超過閾值即自動封鎖，控制 API 費用並保護真實客人體驗。
Q6
客人多次修改條件，AI 會出錯嗎？
不會。客人說「再加一位兒童」或「改早鳥」，AI 會作廢舊單、重新計算、產出新的確認卡。對話記憶可達 15 輪，不會遺失先前資料。
為什麼可以放心讓 AI 接洽客人
商家最擔心的部分，我們在設計之初就納入核心架構，不是事後補強。
六道內建保護機制，避免 AI 出錯
所有機制皆預設啟用，不需另外設定。
1
金額必須來自後台計算
AI 不可使用「印象中」「大約」報價，違反規則時系統會自動糾錯並重新計算。
2
口頭承諾未實際成立會被攔截
若 AI 回覆「以下是確認卡」卻未實際建立訂單，系統偵測後會立即補建，避免出現空白。
3
無法回答的問題自動記錄
客人問題若 AI 無法回答，後台一覽表會列出「待補充 FAQ」項目。
4
手動編輯的答案優先
知識庫支援手動編輯，您寫的標準答案永遠優先採用，AI 不會以網站內容自動覆寫。
5
多輪對話不遺失資料
對話記憶可達 15 輪，客人多次修改條件也不會遺失先前資料。
6
無法確認即轉真人客服
AI 不會憑空推論，一旦超出範圍即提供 LINE 連結，對話紀錄完整轉交客服。
「AI 客服最大的疑慮不是『能不能對話』，而是『會不會亂答』。
我們把『不亂答』寫進每一層架構，才敢正式上線。」
我們把『不亂答』寫進每一層架構，才敢正式上線。」
— AICMS 產品設計原則
適合誰以「時段」為服務商品的體驗或顧問型業者。
只要您的業務是「客人預約一段時間，由您、教練或顧問現場提供服務」，這套系統就是為您設計的。產品即時段，下單流程即選日期、選時段、確認人數、完成付款。共通邏輯一致，AI 客服自然能正確處理。
戶外 / 水上體驗
美容 / 美髮 / 紋繡
醫療 / 復健 / 諮商
健身 / 運動教學
才藝 / 工藝體驗
顧問 / 專業諮詢
攝影 / 創作服務
微型店面 / 私廚
到府 / 預約上門
判斷準則一句話：
產品 = 時段名稱、下單流程 = 選日期 + 選時段 + 確認人數，即為適用對象。
若是純電商實體商品、外送餐點、純資訊類網站，不適用，因為不具「指定時段服務」的概念。
若是純電商實體商品、外送餐點、純資訊類網站，不適用，因為不具「指定時段服務」的概念。
商家可掌控的設定
所有調整都在後台完成，不需工程師介入。
知識庫一鍵更新
官網內容修改後，按一下即同步更新 AI 的回答依據；手動編輯的答案不會被覆寫。
對話紀錄完整保留
每段對話皆可篩選查閱，可檢視 AI 回覆內容、是否轉真人、客人回饋。
語氣風格自由設定
回覆字數、是否條列、整體口吻可在「正式」與「親切」之間調整。
模型效能可切換
基本方案使用快速版控制成本，進階方案綁定高階版處理複雜對話，後台一鍵切換。
內部後台一員工接單、老闆看營收，同一份訂單清單。
AI 客服在對話中成立、客人自行於官網下單、員工電話補建的訂單，三種來源皆進入同一個內部後台。員工不必跨 Excel 或 LINE 群轉貼，老闆隨時可查當日進單與本月營收。
預約訂單
今天
本週
全部
已成立
搜尋客人 / 編號
| 編號 | 客人 | 行程 | 日期時間 | 人數 | 金額 | 狀態 | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| #WB-0234 | 陳小姐0912-***-456 | SUP 立槳體驗 | 05/22 09:00 | 2 | NT$ 3,000 | 已付款 | 檢視 |
| #WB-0233 | 林先生0918-***-201 | 獨木舟 — 賊仔澳 | 05/22 13:30 | 4 | NT$ 6,000 | AI 對話成立 | 檢視 |
| #WB-0232 | Wang John0978-***-110 | SUP 進階課程 | 05/23 09:00 | 1 | NT$ 1,800 | 待付款 | 提醒 |
| #WB-0231 | 張小姐0935-***-887 | 獨木舟 — 豆腐岬 | 05/24 14:00 | 6 | NT$ 9,000 | 已付款 | 檢視 |
| #WB-0230 | 黃同學0961-***-334 | SUP 立槳體驗 | 05/25 09:00 | 3 | NT$ 4,500 | 已取消 | 檢視 |
內部後台二排班負責人建團、教練分派，AI 同步讀取。
排班負責人在這裡開團、設定時段、指派教練；員工或教練在手機上查看當日有哪些團與報名情況。AI 客服讀取同一份排班，不會把休假當營業日、不會超賣、也不會將已滿的團推給客人。
時段
05/18週一
05/19週二
05/20週三
05/21週四
05/22週五
05/23週六
05/24週日
日出4:00
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+ 04:00 包團
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晨曦6:00
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+ 06:00 包團
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上午9:00
+ 09:00 包團
+ 09:00 包團
散客團 (6人)
—
待建團（7 人）
+ 09:00 包團
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下午2:00
+ 14:00 包團
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黃昏3:00
—
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—
—
—
—
—
RWD 響應式 + PWA桌機後台、手機行動辦公。
所有畫面（官網、訂單、排班）皆為響應式設計。教練在現場可直接以手機查看當日團體與報名資料，客人在手機上即可完成下單。「加到主畫面」即可如同 App 使用，不必上架商店。
官網首頁 — 內建 AI 客服 widget
訂單後台 — 員工 / 老闆隨時查
排班後台 — 排班員建團、教練分派
加到主畫面如同 App
支援推播通知
離線可載入
弱網路環境優化
無需上架商店